Siuntimo politika

SIUNTIMO POLITIKA

1. Pristatymo sąlygos

1.1. Užsakymai apdorojami per 1–3 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo.

1.2. Pristatymas Lietuvoje paprastai trunka 6–14 darbo dienų. Retais atvejais (didelio užsakymų kiekio, švenčių laikotarpio ar logistinių trikdžių atveju) pristatymas gali užtrukti iki 30 kalendorinių dienų.

1.3. Ilgesnis pristatymo terminas yra susijęs su tuo, kad prekės siunčiamos iš mūsų partnerio užsienio sandėlio tiesiogiai klientui. Tai leidžia mums išlaikyti konkurencingas kainas ir nemokamą pristatymą.

1.4. Pristatymas yra nemokamas visiems užsakymams nepriklausomai nuo sumos.

2. Pristatymo būdas

2.1. Prekės pristatomos į artimiausią pirkėjo nurodyto adreso paštomatą (LP Express arba Omniva tinklo). Pristatymo partnerį parenkame pagal kliento gyvenamosios vietos geografinį pasiekiamumą.

2.2. Atvykus siuntai, klientas gauna SMS žinutę ir (arba) el. laišką su unikaliu atsiėmimo kodu.

2.3. Siuntą paštomate reikia atsiimti per 7 kalendorines dienas nuo pranešimo gavimo. Po šio termino siunta grąžinama siuntėjui.

3. Siuntos sekimas

3.1. Kai tik užsakymas išsiunčiamas, klientui el. paštu pateikiamas sekimo numeris.

3.2. Sekimo numerį galima naudoti LP Express (https://lpexpress.lt) arba Omniva (https://omniva.lt) svetainėse, priklausomai nuo pasirinkto siuntimo partnerio.

3.3. Visais klausimais dėl pristatymo galima kreiptis: 📩 info@lumora.lt

4. Mokesčiai ir muitai

Visi mokesčiai įskaitomi į galutinę prekės kainą. Papildomų mokesčių ar muito rinkliavų pirkėjui mokėti nereikia.

5. Pristatymo problemos

5.1. Neteisingas adresas – jei pirkėjas pateikė neteisingą ar nepilną adresą, už pakartotinio siuntimo išlaidas atsako pirkėjas.

5.2. Neatsiimta siunta paštomate – jei pirkėjas neatsiima siuntos per 7 kalendorines dienas ir ji grąžinama siuntėjui, pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Alternatyviai pirkėjas gali atsisakyti užsakymo ir gauti pinigų grąžinimą (atėmus pradinio siuntimo išlaidas).

5.3. Prarasta siunta – jei siunta prarandama logistikos proceso metu, siūlome pakartotinį nemokamą siuntimą arba pilną pinigų grąžinimą pirkėjo pasirinkimu.

5.4. Pažeista siunta – jei gaunate matomai pažeistą siuntą arba prekė sugadinta, prašome susisiekti per 48 valandas nuo gavimo su nuotraukomis arba vaizdo įrašu. Nagrinėsime kiekvieną atvejį individualiai ir pasiūlysime tinkamą sprendimą (pakeitimą arba kompensaciją).

6. Kontaktai

Jei turite klausimų dėl pristatymo: 📩 info@lumora.lt Atsakome per ~4 valandas