Pinigų grąžinimo politika

GRĄŽINIMO POLITIKA

1. Teisė atsisakyti sutarties

1.1. Pirkėjas turi teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsniu.

1.2. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma šiems atvejams (pagal LR CK 6.22810 str. 2 d.):

• prekės buvo pagamintos pagal individualų pirkėjo užsakymą arba yra akivaizdžiai jam pritaikytos
• prekės yra higienos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir nebetinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (taikoma asmens priežiūros prietaisams, turintiems tiesioginį kontaktą su oda)
• prekė buvo sugadinta dėl pirkėjo kaltės

2. Prekės būklė grąžinant

2.1. Pirkėjas turi teisę išpakuoti prekę ir ją apžiūrėti bei išbandyti taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje – įjungti, patikrinti veikimą, įvertinti savybes.

2.2. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą tik tuo atveju, jei prekė buvo naudojama daugiau nei būtina jos savybėms, veikimui ar išvaizdai įvertinti. Tokiu atveju pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

3. Grąžinimo procesas

3.1. Norėdami pasinaudoti grąžinimo teise, per 14 dienų nuo prekės gavimo susisiekite: 📩 info@lumora.lt

3.2. Prašome nurodyti:

• užsakymo numerį
• grąžinimo priežastį (nors ji ir nebūtina pagal įstatymą, tai padeda tobulinti paslaugą)

3.3. Prekę būtina išsiųsti per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo.

3.4. Grąžinimo adresas bus pateiktas individualiai po susisiekimo el. paštu.

3.5. Siuntą rekomenduojama siųsti registruotu būdu su sekimo numeriu.

4. Grąžinimo išlaidos

• Jei prekė grąžinama dėl apsigalvojimo → tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas
• Jei prekė yra brokuota, pažeista arba neatitinka aprašymo → visas grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.

5.2. Pardavėjas gali atidėti pinigų grąžinimą, kol:

• gaus grąžintą prekę, arba
• bus pateiktas siuntos išsiuntimo įrodymas (kas įvyksta pirmiau)

5.3. Grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas atsiskaitymui, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu.

6. Brokuotos ar nekokybiškos prekės

6.1. Jei gavote brokuotą, pažeistą ar aprašymo neatitinkančią prekę, per 14 dienų susisiekite: 📩 info@lumora.lt

6.2. Pateikite:

• užsakymo numerį
• problemos aprašymą
• nuotraukas arba vaizdo įrašą

6.3. Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai. Pardavėjas siūlo vieną iš šių sprendimų: prekės pakeitimą, trūkumų pašalinimą arba pinigų grąžinimą.

7. Garantija

7.1. Visoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė kokybės garantija pagal LR Civilinio kodekso 6.363 straipsnį.

7.2. Garantija netaikoma, jei:

• prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį arba instrukcijas
• prekė yra mechaniškai pažeista dėl pirkėjo kaltės
• prekė buvo ardyta, modifikuota ar kitaip savavališkai keista
• pažeidimas atsirado dėl normalaus susidėvėjimo

8. Ginčų sprendimas

8.1. Visi ginčai sprendžiami derybų būdu.

8.2. Jei susitarti nepavyksta, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT): https://vvtat.lt

8.3. Vartotojai taip pat gali naudotis ES elektronine ginčų sprendimo platforma: https://ec.europa.eu/odr